Qué hacer si te hackean Instagram o Facebook (paso a paso)

Es una sensación horrible. Abres la app, te pide iniciar sesión y tu contraseña ya no funciona. O peor: tus amigos te escriben preguntando por qué les estás vendiendo criptomonedas. Pasa más de lo que crees, y casi siempre se puede arreglar si actúas rápido.

1. Revisa tu correo antes que nada

Cuando alguien cambia el correo o la contraseña de tu cuenta, Instagram y Facebook suelen enviarte un aviso al correo que tenías registrado. Búscalo, también en spam. Muchos de esos mensajes incluyen una opción para revertir el cambio y asegurar la cuenta. Es la vía más rápida.

2. Usa las páginas oficiales de recuperación

Ambas plataformas tienen una página específica para cuentas hackeadas: instagram.com/hacked y facebook.com/hacked. Desde ahí te guían según tu caso. En Instagram, a veces piden un video selfie para comprobar que eres tú.

3. Avisa a tus contactos

Desde otra red o por WhatsApp, cuenta que te robaron la cuenta y que no respondan a pedidos de dinero ni hagan clic en enlaces que lleguen desde tu perfil. El hacker suele usar tu cuenta para engañar justamente a tu gente.

4. Cuando la recuperes, ciérrale la puerta

1. Cambia la contraseña por una nueva que no uses en ningún otro sitio.
2. Revisa el correo y el número de teléfono asociados y borra los que no reconozcas.
3. Activa la autenticación en dos pasos, mejor con una app de autenticación que por SMS.
4. Mira la lista de dispositivos con sesión iniciada y cierra los que no son tuyos.
5. Quita el acceso a apps de terceros que no recuerdes haber conectado.

¿Cómo me la robaron?

Normalmente por una de estas: usar la misma contraseña en varios sitios y que uno se filtrara, hacer clic en un mensaje del tipo "tu cuenta infringe derechos de autor" o entregar un código a alguien que se hizo pasar por un amigo. Saberlo ayuda a que no se repita.

Si la recuperación no avanza, no te rindas al primer intento: vuelve a solicitarla desde las páginas oficiales y revisa que estés usando el correo o teléfono original de la cuenta.

Prevención: lo que puedes hacer hoy

Entra al Centro de cuentas de Meta, revisa la seguridad de tu cuenta y activa la autenticación en dos pasos. Guarda los códigos de recuperación en un lugar seguro, porque te sacan de apuros si pierdes el teléfono. Y desconfía de cualquier mensaje que diga que tu cuenta será eliminada por infringir normas: Instagram y Facebook no te avisan así por mensaje directo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la recuperación?

Puede ser inmediata si usas el enlace del correo de aviso, o tardar algunos días si necesitas verificar tu identidad. Revisa tu correo, incluida la carpeta de spam, mientras esperas.

Cambiaron mi correo y mi número, ¿todavía hay solución?

Sí. En las páginas oficiales de recuperación hay opciones para cuando ya no tienes acceso al correo o al teléfono, como la verificación con video selfie en Instagram. Sigue los pasos con paciencia.

¿Debo crear una cuenta nueva?

Solo como último recurso. Si creas una nueva, avisa a tus seguidores desde tus otras redes de que la anterior ya no es tuya, para que nadie caiga en engaños hechos con tu nombre.